中關村熙熙攘攘的電腦賣場，中國最大的電子產(chǎn)品集散地。眼下正傳來一家又一家關張的消息，先是太平洋電腦城倒下，然后是鼎好、海龍遭受重挫，剩下的大賣場，日子也是王小二過年，一年不如一年。

每一個親臨過中關村電腦城的消費者，恐怕都有過糟糕的消費體驗。當你走進中關村的一刻，門前雜亂無章的交通，提醒你這是一個復雜的江湖。而一踏入電腦城的門口，數(shù)不勝數(shù)的導購便蜂擁而至，電腦、相機、光盤、刻錄機...一切你有可能需要的東西，似乎每一位導購都有能力給你辦齊。而一旦你開始搭話，就是各種以次充好，強買強賣的故事的開始。即便你不搭話，自己找到了柜臺，依然難逃“奸商黑手“。一圈下來，人人覺得心疲力盡，發(fā)誓再也不愿意到這里來消費。這樣的局面已經(jīng)持續(xù)15年之久，偏偏不見電腦城的管理者、行業(yè)協(xié)會或者工商部門的管理，恐怕這是電子賣場最終走向落魄的重要原因。

在前電商時代，電腦城無疑是一個城市購買電子產(chǎn)品最重要的入口，而大多數(shù)普通市民對電子產(chǎn)品的認知只是小白的水平。激烈的競爭和高昂的鋪租使得市場只能以低價取勝，這就迫使商家們鋌而走險，利用信息的不對稱打消費者的算盤，這是各種層出不窮的欺詐、誘騙、以次充好的根源，也是電腦城作為地方電子門戶從來不清靜的地方。信息不對稱決定了消費者的弱勢地位，而利用信息不對稱，則成了商家獲取超額商業(yè)利潤的法寶。

眼下，發(fā)生在搜索領域的故事，跟電腦城的故事何其相似！

12月13日，北京市高級人民法院對百度公司訴奇虎公司不正當競爭糾紛一案做出二審判決，法院認定，“百度搜索中虛假欺詐信息確實存在”；“為了保護網(wǎng)民利益，應當允許和鼓勵安全軟件以某種手段識別損害網(wǎng)絡用戶利益的信息并以適當方式警示網(wǎng)民”；但“沒有證據(jù)顯示插標行為是保護網(wǎng)民免收虛假信息的必要手段”，因此，二審最終判定360標注標注百度搜索結果頁中的惡意網(wǎng)址屬于不正當競爭行為。

搜索引擎無疑是網(wǎng)絡時代最重要的入口，在海量的網(wǎng)絡信息面前，沒有搜索引擎的用戶寸步難行。與人們習慣認為數(shù)字世界是一個無中心，四處流動著信息的理想世界相比，搜索引擎實際上才是網(wǎng)絡的控制中心。用戶不需要明白復雜的搜索引擎技術，他們只需要鍵入自己關心的關鍵詞條，獲取結果，一切看似簡單而合理。但恰恰是這種簡單的需求，給了搜索引擎一個巨大的商機。搜索引擎利用自己的搜索技術，可以幫助用戶實現(xiàn)對信息的查找，與此同時搜索引擎利用用戶的信任和使用習慣，推送商業(yè)信息。這中間存在巨大的“信息不對稱”的機會。就如同想去電腦城采購電子產(chǎn)品的顧客，你可能就此會踏上被坑蒙拐騙的不歸路。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和12321網(wǎng)絡不良和信息舉報受理中心近日聯(lián)合發(fā)布的《中國網(wǎng)民權益保護調查報告》，超過50%的網(wǎng)民曾經(jīng)遭遇過權益被侵害的情況。網(wǎng)絡欺詐行為是最常見也是危害最嚴重的的侵害網(wǎng)民權益的行為，45%的網(wǎng)民受騙金額超過了100元，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上每年遭遇欺詐的損失合計在200億元以上。

360作為國內最大的安全軟件，主張對于惡意網(wǎng)址的標注，將能極大提升搜索引擎服務的安全性，從而對網(wǎng)民的上網(wǎng)安全提供有效的防護和幫助。且由于目前欺詐釣魚網(wǎng)址的生命周期非常短暫，這也使得非安全公司，很難掌握全面的數(shù)據(jù)和技術防護惡意網(wǎng)址。360將持續(xù)利用自己的優(yōu)勢，為改變目前國內互聯(lián)網(wǎng)領域欺詐橫行的狀況做出改變。

此外，在國外市場，在搜索結果界面直接插入風險提示標識是國際通行的做法。例如，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）從2002年就要求搜索引擎公司對付費廣告進行修改，讓用戶能看出哪些是付費的推廣鏈接，而哪些是正常的搜索結果。作為國際主流的搜索引擎，谷歌、雅虎等搜索引擎巨頭也大多采取的自然搜索與付費推廣的分列的做法。

而眼下國內目前最大的搜索服務提供商百度所采取“競價排名”等商業(yè)模式，卻受商業(yè)利益的驅動，難以對其搜索結果進行根本性的客觀提示；從而給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來電腦城購物版的體驗。一方面，百度是目前中文世界最好的搜索引擎，擁有最大的網(wǎng)絡流量。但同時，百度公司也利用這種巨大的流量進行業(yè)務推廣。“競價排名”帶來的業(yè)務推廣費是百度的主要收入來源。為了業(yè)績的不斷增長，百度不斷降低門檻，并鼓勵商家支付更高的費用，從而在搜索結果中占據(jù)更靠前的位置。這導致一個結果，即掏錢就可以買到好位置，從而使得其搜索的結果容易出現(xiàn)不客觀不真實的情況，一旦不法商家趁虛而入，用戶上當受騙在所難免。通過搜索引擎發(fā)布虛假廣告和信息，推銷假冒偽劣產(chǎn)品或者行騙已成互聯(lián)網(wǎng)上的毒瘤，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的醫(yī)藥、家電維修、快遞、職業(yè)中介、機票購買等虛假和欺詐信息80%來自搜索引擎。

時代和技術的變革永不停步，人們的觀念需要不斷更新，才能匹配用戶和市場的真實需求才能獲得持久的生命力。在2000年前后紅極一時的電腦城時代，一個叫做劉強東的小商戶認為靠拉客和欺詐的生意不長久，開始運營一家叫做京東的小網(wǎng)站，它的口號只有一個，正品低價。不到十年的時間，今天的京東已經(jīng)成長為銷售額近一千億的巨無霸。這說明通過優(yōu)良的品質來獲得用戶的信任，是企業(yè)獲得生命力的關鍵。中關村電腦城和京東的故事，也許值得從業(yè)者、政府以及整個行業(yè)的深思。