愛普生(中國)有限公司信息產品事業部副總經理王金城先生指出，杭州位于中國東南沿海，是浙江的省會和經濟、政治、文化中心。愛普生杭州成立分公司以來，通過兩年多來的深耕細作，愛普生產品深受長三角地區用戶的好評和喜愛。本次杭州之行，愛普生正是看中了其在長三角地區舉足輕重的地位和其巨大的市場潛能，同時也彰顯出愛普生立足用戶價值，深耕區域市場的決心。

在愛普生媒體文化沙龍現場，全面展示了墨倉式打印機、精微立體掃描儀、超薄無線投影機、標簽打印機等愛普生明星產品和解決方案。與會媒體代表饒有興趣地體驗通過手機打印照片，只要下載Epson iPrint手機客戶端，就可以盡情感受無線WIFI打印樂趣了。文化沙龍現場所展示的由墨倉式打印機打印的春聯、國畫、手機殼、紙模、紋身、年畫等創意打印作品，徹底顛覆了大家對打印機的固有印象。

沙龍結束后，騰訊大浙網時尚3C頻道受邀，對愛普生(中國)有限公司杭州分公司大區負責人趙菊芳女士做了網絡獨家專訪。

專訪主題：立足用戶價值 深耕區域市場

專訪對象：愛普生(中國)有限公司 杭州分公司 大區負責人趙菊芳 女士

趙菊芳女士在愛普生工作期間，曾在渠道管理、行業銷售等重要部門任職，2011年由愛普生上海分公司外派杭州分公司任大區負責人。

趙菊芳是愛普生12家分公司管理層唯一的女性，她的工作作風干練、果斷，又不失細致、溫婉，對中國打印機市場有獨到的見解，對客戶的需求更有著深刻的理解。2011年，自分公司成立以來，作為愛普生杭州分公司的領頭人，帶領團隊從零起步，目前已成為愛普生(中國)有限公司銷售達成排名前三名的分公司。

騰訊大浙網·時尚3C頻道：愛普生共有12家分公司，請問分公司在愛普生扮演的角色是什么?

趙菊芳女士：總部是大體的一個方向和決策，分公司是執行部門，簡言之總部即為大腦，決定我們前行的路，分公司是手腳，負責執行行動，而且會提供各地用戶需求的反饋，使大腦更好做出決策。

騰訊大浙網·時尚3C頻道：您作為杭州分公司的負責人，請問您認為這個區域的市場特點是什么?能否介紹1-2個標桿客戶或案例。

趙菊芳女士：我來浙江差不多有兩年半的時間，越來越喜歡這個地方，不僅山好水好，市場氛圍特別好。在這里發展特別純粹，整個市場很開放，面對如此數量的目標客戶，我們以開發、培養具備相關行業銷售實力的合作商為工作重點，依托合作商的人力、物力優勢全面拓展業務。

騰訊大浙網·時尚3C頻道：剛才沙龍中關于墨倉式打印機討論了很多，那它的主要目標消費群體是哪些，目前在華中地區的銷售情況如何?

趙菊芳女士：墨倉式打印機我們稱之為“省”、“好”、“多”的完美結合，即：“1分5，成本省”，“原廠保修好”，“海量打印多”。消費人群主要是家庭用戶，還有一些SOHO和中小企業。華中地區中小企業、家庭、自由職業者對打印的需求越來越多，隨著墨倉式不斷地深入人心，需求量也越來越大，這也是造成我們地區斷貨的主要原因。目前已經開展了排隊預售服務。

騰訊大浙網·時尚3C頻道：在傳統思想中，打印機為人們所詬病的是后期打印成本高，我們也了解到，愛普生墨倉式打印機價格在千元左右，黑白單頁打印成本僅為1分5，性價比高，請問目前在區域市場的表現如何?消費者的反響如何?

趙菊芳女士：記者要打稿子，律師要打文件，媽媽們要打照片，有可能還想做一面照片墻，對以前來說成本巨大，而現在，愛普生打印機可以說您隨便打。咱們且舉個例子，一個家庭：小學生要做作業，每天一張作業單，每星期做一張小報，每個學期一張課程表，每個月做一個活動小結;爸爸是高管，每周一份文件;媽媽每個月打一次照片，大概20張。這樣一個頻率下，您可以用一年。

騰訊大浙網·時尚3C頻道：墨倉式打印機目前比較緊俏，出現了斷貨現象，請問區域是如何滿足用戶的購買需求?

趙菊芳女士：市面上我們有6款墨倉式打印機，但是只有2款可以在電腦城直接買到，其他4款都需要預約，你們可以通過銷售人員登記預約，大概10-15天就會到貨，我們的周期是一個月有兩次供貨。現在也正在進行調整，希望兩、三個月后能改善現象。

騰訊大浙網·時尚3C頻道：剛聽到您的介紹，愛普生系列產品在中國的使用普及率還是相當高的，除了產品質量以外，在售后、維修方面是否有自己獨到的措施呢?廣大的用戶也希望能聽到您對他們的承諾呢?

趙菊芳女士：我們希望讓用戶知道，您買到的愛普生打印機背后是一個值得信賴的公司，截止2013年上半年，浙江省愛普生服務體系共設有40個客戶服務中心，覆蓋全省35個城市，在全省擁有300名以上經過培訓認證的專業維修工程師，為保證客戶服務中心一流的服務標準，整個售后服務體系分級別給予不同級別的服務資質認證，秉承客戶至上的服務理念，追求卓越的客戶體驗。兩年之內沒有任何后顧之憂，是原廠保修的。

騰訊大浙網·時尚3C頻道：我們知道愛普生在針式打印機市場也于領導地位，那么想了解一下，愛普生抓住了哪些機會，有什么創新?

趙菊芳女士：浙江中小型企業很多，比如淘寶店的快遞單、發票打印需求就很大。而對我們來說，從一出生就離不開針式打印機，出生證、結婚證、駕駛證等等，都與我們息息相關。而愛普生的針式打印機，就是這一打印機市場的佼佼者，我們希望不斷細分市場，不斷渠道創新。同時，在金融、政府、醫療等行業，深入了解用戶價值，把好的產品結合到行業的工作流程中，給用戶提供打印解決方案。

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