2013年天津市適齡兒童免費窩溝封閉預防齲齒項目納入到天津市政府20項民心工程，成為《天津市婦女兒童健康促進計劃》的子項目之一在全市范圍內開展。在市衛生局領導下，天津市口腔醫院（南開大學口腔醫院）作為項目具體組織、督導及技術指導單位，負責項目的具體推動及協調，根據2012年試點工作經驗，在日常工作中踐行黨的群眾路線，密切聯系全市各定點醫療機構，根據實際工作需求，多角度、多渠道廣泛聽取意見與建議，扎實推進項目的進程。

由政府買單為適齡兒童提供免費窩溝封閉預防齲齒項目于2012年開啟。首先在我市濱海新區、南開區、河北區、西青區、東麗區和寧河縣等六個區縣開展試點工作。共有92055名適齡兒童接受了口腔健康檢查，49179名兒童符合窩溝封閉適應證，其中已有18807名兒童接受了免費窩溝封閉預防齲齒服務。

在市衛生局、市教委、市財政局的大力支持下，2013年該項目被列入到天津市政府20項民心工程的子項目之一，并在全市范圍內開展適齡兒童免費窩溝封閉預防齲齒項目，今年全市近26萬名的適齡兒童進行了專項篩查，其中有逾12萬名兒童符合窩溝封閉適應證，已封閉的總牙數超過17萬顆。

為方便服務群眾，確保適齡兒童窩溝封閉項目質量，具體窩溝封閉工作由各區縣的符合項目資質的醫療機構承擔，并由市口腔醫院項目辦組織專家對各醫療機構進行相關資質審核。為保證項目進度，項目辦工作人員在項目啟動后，便即刻兵分多路，對全市所有申報參與項目的醫療機構進行資質審核。由于申報的醫療機構分布于全市各區縣，這無形中加大了審核工作的難度與強度，但項目辦工作人員并沒有因此而放松對醫療機構資質審查的標準。2013年有超過150家通過市衛生局、市項目辦公室資質審核認定的定點醫療機構來完成全市適齡兒童的篩查工作，并為符合適應證的兒童進行免費窩溝封閉服務。項目辦還為這些單位授予了“天津市適齡兒童窩溝封閉預防齲齒項目承擔醫療機構”名稱，并發放了“定點醫療機構”銅牌，確保了項目實施的品質和公信力。

市項目辦公室還對參與項目的醫務人員進行專項培訓，提高他們執行項目的能力，以便更好地為廣大適齡兒童提供優質服務。

項目實施初期，很多適齡兒童家長對于“六齡齒”、“窩溝”、“窩溝齲”、“窩溝封閉”等名詞并不了解，同時對項目本身有些抵觸。為了讓每一位在校的適齡兒童都能享受到免費窩溝封閉預防齲齒服務，市項目辦進行了大量行之有效的工作。

天津市口腔醫院充分利用主流媒體的傳播優勢，開展多方位的宣傳，及時向媒體通報我市實施適齡兒童免費窩溝封閉項目的進展情況，詳細報道“免費窩溝封閉”項目的相關參與細則，對學生家長和廣大群眾關心的適齡兒童口腔健康熱點問題提供專業意見，還通過媒體廣泛宣傳實施窩溝封閉的重要意義，促進全社會更加關心兒童口腔健康。在項目進展過程中，市口腔醫院多次邀請各媒體記者一起到實施窩溝封閉的工作現場，并先后對活動進行了報道，主動接受媒體及全社會的監督。

為了讓孩子及家長們對項目有更直觀、深入的了解，市項目辦還依托天津市口腔醫院的口腔健康直通車活動，定期到校園和社區開展口腔健康宣教活動，以互動形式將相關的口腔保健知識滲透到孩子和家長的腦海中，并帶動孩子與家長的參與熱情。

在定點醫療機構及學校內懸掛宣傳布標，同時制作了大量符合孩子審美習慣的精美宣傳圖頁和與兒童齲齒、窩溝封閉相關的電視專題片，免費向學校發放，受到了孩子們、家長們、老師們的熱烈歡迎，使家長、學校對于孩子的牙齒健康與全身健康的關系、齲齒對于孩子一生健康的影響、窩溝封閉對預防兒童齲齒的重要作用以及項目流程和參與方式等有了更深的了解。

從2012年窩溝封閉工作中了解到，很多學生家長選擇不接受免費窩溝封閉，理由大多是由于對該項目不了解和對孩子口腔問題不重視等原因。因此，2012年參與免費窩溝封閉項目的適齡兒童只有近2萬名。今年，市口腔醫院加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，從“預”和“防”兩個方面反復介紹窩溝封閉的意義和作用。2013年，參與免費窩溝封閉項目的兒童逾6萬名，較2012年有了大幅提升。很多家長表示，像這樣利國利民的好事要堅持做下去，讓更多的孩子都能健康成長，讓更多的百姓得實惠。

為了保證“窩溝封閉”項目質量，把握好工作進度，作為該項目具體組織與管理的天津市口腔醫院多次對全市定點醫療機構的入校篩查和窩溝封閉工作進行督導檢查，發現問題及時指導、糾正，為高質量做好全市的窩溝封閉工作奠定了良好的基礎。

天津市口腔醫院根據多次實地調研并在聽取各區縣醫療機構對項目工作的反饋后發現 ，有的地區醫療力量較為薄弱且定點醫療機構較為分散，有的學校距定點醫療單位路途遠，適齡兒童接受免費窩溝封閉服務較為不便。

今年，為了讓更多的孩子享受這一免費窩溝封閉服務項目，在天津市財政局、天津市衛生局的支持下，天津市口腔醫院購置了口腔移動治療車，由專業的口腔醫生及項目辦工作人員組成醫療服務團隊，駛入學校為適齡兒童進行現場免費窩溝封閉，為孩子及家長提供了更為方便的醫療服務。口腔移動治療車先后駛入天津空港經濟區、薊縣及寶坻區，為當地符合窩溝封閉適應證的孩子們提供了免費窩溝封閉服務。其中僅薊縣一地，就為約五百名符合適應證的兒童進行了免費窩溝封閉，封閉牙數約一千五百顆。由于薊縣下窩頭鎮經濟發展比較滯后，窩溝封閉醫療服務隊隨口腔移動治療車進駐學校后，醫療服務隊工作人員自行解決了食宿問題，不給當地群眾增添負擔。而這也是天津市口腔醫院踐行黨的群眾路線實踐活動的具體體現。

天津市適齡兒童免費窩溝封閉項目面對的多是80后父母，他們通常會更多地通過網絡汲取資訊，天津市口腔醫院有根據這一特點充分利用自身的網絡信息平臺，對項目的進行情況及時公示，同時開放所有線上通道為家長們提供咨詢與服務。除醫院的官方網站、博客、微博對項目的開展進行了詳實報道外，市口腔醫院還利用微博高效、廣泛傳播特點，對項目階段性工作采取了“微直播”形式傳遞給公眾。天津市口腔醫院開通官方微信后，除定期發布有關“窩溝齲”、“窩溝封閉”等口腔健康知識外，更由網絡專員每天逐一回復家長們提出的問題。處于信息大爆發時代，家長們通過互聯網這片資訊的浩瀚海洋了解到的信息多種多樣，也由此產生了諸多疑問，出于對專科醫院的信任，家長們便向市口腔醫院尋求幫助。為了讓大家了解項目開展的具體情況及正確的口腔知識，往往一個問題，網絡專員就要與項目辦工作人員溝通多次，并及時予以回復。適齡兒童的家長多是上班族，平時工作較忙，只能利用休息時間關注項目的信息，為了配合家長們的時間，網絡平臺也保持24小時暢通，讓家長有問題隨時能與項目辦溝通，讓家長們感受到市口腔醫院對孩子們的重視。而家長通過網絡平臺提出的意見與建議，網絡專員也都一一真實記錄下來反映給市項目辦工作人員，為今后的工作奠定基礎。

為確保項目的順利、有效實施，天津市口腔醫院患者服務中心，對全市已進行相關信息登記的兒童進行了抽樣電話回訪。初期，回訪工作并沒有得到廣大家長的理解與支持，很多家長甚至比較抵觸回訪電話，有的家長在通話時言語甚至有些生硬，患者服務中心工作人員，用溫柔的話語、親切的聲音化解了家長們的不耐，得到家長們的認可。隨著“免費窩溝封閉”項目的開展，很多家長開始主動聯系患者服務中心，向工作人員咨詢項目相關流程、參與方式、定點醫療機構如何聯系等問題，工作人員耐心、細致的給與了回答。有時遇到項目具體細節，為了不耽誤家長們的時間，工作人員會首先記錄下家長的問題和聯系方式，在第一時間仔細詢問市項目辦工作人員相關情況后再告知家長。很多時候患者服務中心工作人員提出的問題甚至比家長們還要細致，很多人都表示“你們工作人員考慮的比我們做父母的都要仔細”。家長們從心底里信賴患者服務中心，在參與項目時遇到問題也會主動與工作人員聯系。市口腔醫院患者服務中心也會將家長們提出的意見真實反映給市項目辦相關工作人員，便于市項目辦根據回訪中發現的問題，及時對各區縣的工作進行指導，并督促其改進完成，從而更好的保障了項目質量。

天津市口腔醫院始終秉承著“一切以病人為中心”。牢記“為人民服務的宗旨”，認真制定項目實施方案，重點抓好落實。在服務上熱情周到，在技術上精益求精，確保服務質量，讓每一個孩子健康幸福，讓每一個家長滿意放心。市項目辦負責人表示，自己的辛勤工作能換得家長們的理解，讓符合適應證的孩子接受免費窩溝封閉服務，這對我們來說一切都值得。我們希望通過我們共同的努力降低天津市兒童的齲齒患病率為提高我市少年兒童整體的身體健康水平做出貢獻。

天津市口腔醫院也把實施這一項目做為當前開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要組成部分，切實辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，為群眾謀利益，為百姓送健康。