為給鐵路出行的旅客提供優質服務，鐵路總公司打造了多渠道購票服務，包括火車站自助售票機、代售點和在線訂票等。對于旅客來說，究竟何種渠道更受青睞呢？
根據廣大旅客的反饋，使用自助售票機購票，高峰時期存在人多排隊的情況，且不利于提前購票；火車票代售點網點分布廣泛、購票方便，但要額外收取手續費。相比上述購票渠道，在線訂票省時省力又省錢，逐漸成為旅客們的購票首選。中國鐵路客戶服務中心www.12306.cn作為網上訂票的唯一官方網站，與鐵路售票系統聯網，支持網上訂票及退改簽，而且能預訂學生票，既方便又安全，滿足了旅客的購票需求。
作為最早接入12306網站的銀行卡網上交易轉接清算平臺，銀聯在線支付已為上億名旅客提供了安全便捷的購票支付服務。銀聯卡持卡人登錄12306網站完成注冊后，可根據提示選擇出發地、目的地、出發日期、車次、席別和票種。進入支付環節后，選擇點擊中國銀聯標識，系統會自動跳轉至銀聯在線支付頁面。持卡人無需開通網銀，僅需根據提示輸入必要的銀行卡信息及驗證碼，即可輕松付款，且銀聯在線支付支持銀行達200多家，可滿足全國絕大部分旅客的支付需求。
銀聯在線支付是銀行卡網上交易轉接清算平臺，無需開通網銀即可使用。除網購火車票外，銀聯卡持卡人還可輕松享有境內外網上購物、水電煤繳費、手機充值、信用卡還款、網上轉賬等便利、安全的支付服務。
12月，銀聯在線支付為廣大持卡人提供多重禮遇，12306、京東商城、1號店、東方航空等多個知名網上商戶參與活動。網購火車票、訂旅程、逛百貨，使用銀聯在線支付可瘋搶話費紅包、享受免費保險和格瓦拉影票抵值券。
